Dit artikel legt uit welke supportkanalen bookU Staffing aanbiedt en wanneer elk kanaal beschikbaar is. Gebruik dit artikel om het juiste kanaal te kiezen op basis van hoe dringend je probleem is.
Welke supportkanalen bookU Staffing aanbiedt
bookU Staffing biedt vier supportkanalen aan: het Helpcenter, de chat met Clyde, e-mail en de Noodlijn. Elke vraag die je via de chat, e-mail of de Noodlijn stelt, wordt geregistreerd en opgevolgd. Zo gaat geen enkel bericht verloren en wordt de juiste expert aan je vraag toegewezen.
Helpcenter: help.care2plan.com, 24/7 beschikbaar, met handleidingen en stapsgewijze uitleg
Chat met Clyde: de blauwe knop in bookU Staffing
E-mail: [email protected]
Noodlijn: +32 51 76 00 56, alleen voor P1- en P2-problemen
Hoe kies je het juiste supportkanaal voor bookU Staffing?
Om het juiste supportkanaal voor bookU Staffing te kiezen, vraag je je eerst af of je een workaround hebt. Een workaround is een alternatieve manier om verder te werken terwijl het probleem wordt opgelost.
Geen workaround, en je werk is geblokkeerd of ernstig verstoord: bel de Noodlijn. Deze problemen hebben prioriteit P1 of P2.
Workaround beschikbaar, of het probleem is klein: gebruik de chat met Clyde of e-mail. Deze problemen hebben prioriteit P3 of P4.
Wanneer bel je de Noodlijn van bookU Staffing (P1 en P2)?
De Noodlijn van bookU Staffing is alleen bedoeld voor P1-problemen (Kritiek) en P2-problemen (Hoog). P staat voor prioriteit.
P1 – Kritiek: bookU Staffing ligt volledig plat en je kunt helemaal niet werken. Bel meteen de Noodlijn.
P2 – Hoog: er is geen workaround en de impact op je werking is aanzienlijk.
Neem bij P1- en P2-problemen eerst telefonisch contact op. Je kunt daarnaast ook een chatbericht of e-mail sturen, maar dat is optioneel.
Hoe bel je de Noodlijn van bookU Staffing?
Om de Noodlijn van bookU Staffing te bellen, kies je +32 51 76 00 56. De Noodlijn is elke dag bereikbaar van 06:00 tot 22:00 (Belgische tijd), ook in het weekend en op feestdagen.
Belangrijk: De Noodlijn is alleen bedoeld voor P1- en P2-problemen. Gebruik voor P3- en P4-problemen de chat met Clyde of mail naar [email protected].
Wanneer gebruik je chat of e-mail voor bookU Staffing support (P3 en P4)?
Gebruik de chat met Clyde of e-mail voor P3-problemen (Gemiddeld) en P4-problemen (Laag) in bookU Staffing. P staat voor prioriteit.
P3 – Gemiddeld: er is een workaround beschikbaar, maar die workaround kost je telkens extra tijd.
P4 – Laag: een klein probleem, zoals een typfout, een onduidelijk label of een klein defect in de interface.
Hoe start je een chat met Clyde in bookU Staffing?
Om een chat met Clyde te starten, klik je op de blauwe knop in bookU Staffing. Clyde is de supportchat van bookU Staffing.
De chat met Clyde is geen livechat. Je bericht komt in een wachtrij terecht en wordt opgevolgd. bookU Staffing support reageert tijdens de kantooruren: van 09:00 tot 17:00 (Belgische tijd), maandag tot vrijdag, behalve op Belgische feestdagen.
Hoe mail je naar bookU Staffing support?
Om bookU Staffing support te mailen, stuur je je bericht naar [email protected]. Je e-mail komt in een wachtrij terecht en wordt opgevolgd. bookU Staffing support reageert tijdens de kantooruren: van 09:00 tot 17:00 (Belgische tijd), maandag tot vrijdag, behalve op Belgische feestdagen.
Wanneer beantwoordt bookU Staffing support chat- en e-mailberichten?
bookU Staffing support beantwoordt chat- en e-mailberichten tijdens de kantooruren: van 09:00 tot 17:00 (Belgische tijd), maandag tot vrijdag, behalve op Belgische feestdagen. Elk bericht komt in de supportinbox terecht en wordt behandeld in volgorde van aankomst, het oudste eerst. Elk chat- en e-mailbericht krijgt gegarandeerd een opvolging tijdens de kantooruren.
Hoe gebruik je het Helpcenter van bookU Staffing?
Het Helpcenter van bookU Staffing op help.care2plan.com is 24/7 beschikbaar. Het Helpcenter bevat handleidingen en stapsgewijze uitleg voor bookU Staffing. Gebruik het Helpcenter om te leren hoe een functie werkt, of om een functie op te zoeken die je minder vaak gebruikt.