Cet article explique quels canaux de support bookU Staffing propose et quand chaque canal est disponible. Utilisez cet article pour choisir le bon canal en fonction de l'urgence de votre problème.
Quels canaux de support bookU Staffing propose
bookU Staffing propose quatre canaux de support : le centre d'aide, le chat avec Clyde, l'e-mail et la ligne d'urgence. Chaque demande envoyée via le chat, l'e-mail ou la ligne d'urgence est enregistrée et suivie. Ainsi, aucun message ne se perd et le bon expert est affecté à votre demande.
Centre d'aide : help.care2plan.com, disponible 24h/24 et 7j/7, avec des manuels et des guides étape par étape
Chat avec Clyde : le bouton bleu dans bookU Staffing
E-mail : [email protected]
Ligne d'urgence : +32 51 76 00 56, uniquement pour les problèmes P1 et P2
Comment choisir le bon canal de support bookU Staffing
Pour choisir le bon canal de support bookU Staffing, demandez-vous d'abord si vous disposez d'une solution de contournement. Une solution de contournement est une autre manière de poursuivre votre travail pendant que le problème est résolu.
Aucune solution de contournement, et votre travail est bloqué ou fortement perturbé : appelez la ligne d'urgence. Ces problèmes ont la priorité P1 ou P2.
Solution de contournement disponible, ou problème mineur : utilisez le chat avec Clyde ou l'e-mail. Ces problèmes ont la priorité P3 ou P4.
Quand appeler la ligne d'urgence bookU Staffing (P1 et P2)
La ligne d'urgence bookU Staffing est réservée aux problèmes P1 (Critique) et P2 (Élevée). P signifie priorité.
P1 – Critique : bookU Staffing est complètement indisponible et vous ne pouvez pas travailler du tout. Appelez immédiatement la ligne d'urgence.
P2 – Élevée : aucune solution de contournement n'est disponible et l'impact sur vos activités est important.
Pour les problèmes P1 et P2, prenez d'abord contact par téléphone. Vous pouvez également envoyer un message via le chat ou un e-mail, mais c'est facultatif.
Comment appeler la ligne d'urgence bookU Staffing
Pour appeler la ligne d'urgence bookU Staffing, composez le +32 51 76 00 56. La ligne d'urgence est disponible tous les jours de 06h00 à 22h00 (heure belge), y compris le week-end et les jours fériés.
Important : La ligne d'urgence est réservée aux problèmes P1 et P2. Pour les problèmes P3 et P4, utilisez le chat avec Clyde ou envoyez un e-mail à [email protected].
Quand utiliser le chat ou l'e-mail pour le support bookU Staffing (P3 et P4)
Utilisez le chat avec Clyde ou l'e-mail pour les problèmes P3 (Moyenne) et P4 (Faible) dans bookU Staffing. P signifie priorité.
P3 – Moyenne : une solution de contournement est disponible, mais cette solution de contournement vous fait perdre du temps à chaque utilisation.
P4 – Faible : un problème mineur, comme une faute de frappe, un libellé peu clair ou un petit défaut de l'interface.
Comment démarrer un chat avec Clyde dans bookU Staffing
Pour démarrer un chat avec Clyde, cliquez sur le bouton bleu dans bookU Staffing. Clyde est le chat de support de bookU Staffing.
Le chat avec Clyde n'est pas un chat en direct. Votre message est mis en file d'attente et suivi, et le support bookU Staffing y donne suite pendant les heures de bureau : de 09h00 à 17h00 (heure belge), du lundi au vendredi, hors jours fériés belges.
Comment envoyer un e-mail au support bookU Staffing
Pour envoyer un e-mail au support bookU Staffing, adressez votre message à [email protected]. Votre e-mail est mis en file d'attente et suivi, et le support bookU Staffing y donne suite pendant les heures de bureau : de 09h00 à 17h00 (heure belge), du lundi au vendredi, hors jours fériés belges.
Quand le support bookU Staffing répond aux messages par chat et par e-mail
Le support bookU Staffing répond aux messages par chat et par e-mail pendant les heures de bureau : de 09h00 à 17h00 (heure belge), du lundi au vendredi, hors jours fériés belges. Chaque message arrive dans la boîte de réception du support et est traité par ordre d'arrivée, du plus ancien au plus récent. Chaque message par chat et par e-mail reçoit un suivi garanti pendant les heures de bureau.
Comment utiliser le centre d'aide bookU Staffing
Le centre d'aide bookU Staffing, accessible sur help.care2plan.com, est disponible 24h/24 et 7j/7. Le centre d'aide contient des manuels et des guides étape par étape pour bookU Staffing. Utilisez le centre d'aide pour comprendre le fonctionnement d'une fonctionnalité ou pour retrouver une fonctionnalité que vous utilisez moins souvent.