Dieser Artikel erklärt, welche Support-Kanäle bookU Staffing anbietet und wann jeder Kanal verfügbar ist. Nutzen Sie diesen Artikel, um je nach Dringlichkeit Ihres Problems den richtigen Kanal zu wählen.
Welche Support-Kanäle bookU Staffing anbietet
bookU Staffing bietet vier Support-Kanäle an: das Hilfecenter, den Chat mit Clyde, E-Mail und die Notfall-Hotline. Jede Anfrage, die Sie über den Chat, per E-Mail oder über die Notfall-Hotline senden, wird erfasst und nachverfolgt. So geht keine Nachricht verloren und Ihre Anfrage wird dem richtigen Experten zugewiesen.
Hilfecenter: help.care2plan.com, rund um die Uhr verfügbar, mit Handbüchern und Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Chat mit Clyde: die blaue Schaltfläche in bookU Staffing
E-Mail: [email protected]
Notfall-Hotline: +32 51 76 00 56, nur für P1- und P2-Probleme
So wählen Sie den richtigen bookU Staffing Support-Kanal
Um den richtigen Support-Kanal für bookU Staffing zu wählen, fragen Sie sich zuerst, ob Sie einen Workaround haben. Ein Workaround ist eine alternative Möglichkeit, Ihre Arbeit fortzusetzen, während das Problem behoben wird.
Kein Workaround, und Ihre Arbeit ist blockiert oder stark beeinträchtigt: Rufen Sie die Notfall-Hotline an. Diese Probleme haben die Priorität P1 oder P2.
Workaround verfügbar, oder das Problem ist geringfügig: Nutzen Sie den Chat mit Clyde oder E-Mail. Diese Probleme haben die Priorität P3 oder P4.
Wann Sie die bookU Staffing Notfall-Hotline anrufen (P1 und P2)
Die bookU Staffing Notfall-Hotline ist ausschließlich für P1-Probleme (Kritisch) und P2-Probleme (Hoch) vorgesehen. P steht für Priorität.
P1 – Kritisch: bookU Staffing ist vollständig ausgefallen und Sie können überhaupt nicht arbeiten. Rufen Sie sofort die Notfall-Hotline an.
P2 – Hoch: Es ist kein Workaround verfügbar und die Auswirkungen auf Ihren Betrieb sind erheblich.
Nehmen Sie bei P1- und P2-Problemen zuerst telefonisch Kontakt auf. Zusätzlich können Sie eine Chat-Nachricht oder eine E-Mail senden, dies ist jedoch optional.
So rufen Sie die bookU Staffing Notfall-Hotline an
Um die bookU Staffing Notfall-Hotline anzurufen, wählen Sie +32 51 76 00 56. Die Notfall-Hotline ist täglich von 06:00 bis 22:00 Uhr (belgische Zeit) erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Wichtig: Die Notfall-Hotline ist ausschließlich für P1- und P2-Probleme vorgesehen. Nutzen Sie für P3- und P4-Probleme den Chat mit Clyde oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Wann Sie Chat oder E-Mail für den bookU Staffing Support nutzen (P3 und P4)
Nutzen Sie den Chat mit Clyde oder E-Mail für P3-Probleme (Mittel) und P4-Probleme (Niedrig) in bookU Staffing. P steht für Priorität.
P3 – Mittel: Ein Workaround ist verfügbar, aber dieser Workaround kostet Sie bei jeder Nutzung zusätzliche Zeit.
P4 – Niedrig: ein geringfügiges Problem, etwa ein Tippfehler, eine unklare Beschriftung oder ein kleiner Fehler in der Benutzeroberfläche.
So starten Sie einen Chat mit Clyde in bookU Staffing
Um einen Chat mit Clyde zu starten, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche in bookU Staffing. Clyde ist der Support-Chat von bookU Staffing.
Der Chat mit Clyde ist kein Live-Chat. Ihre Nachricht wird in eine Warteschlange aufgenommen und nachverfolgt. Der bookU Staffing Support antwortet während der Geschäftszeiten: 09:00 bis 17:00 Uhr (belgische Zeit), Montag bis Freitag, außer an belgischen Feiertagen.
So senden Sie eine E-Mail an den bookU Staffing Support
Um dem bookU Staffing Support eine E-Mail zu senden, schicken Sie Ihre Nachricht an [email protected]. Ihre E-Mail wird in eine Warteschlange aufgenommen und nachverfolgt. Der bookU Staffing Support antwortet während der Geschäftszeiten: 09:00 bis 17:00 Uhr (belgische Zeit), Montag bis Freitag, außer an belgischen Feiertagen.
Wann der bookU Staffing Support Chat- und E-Mail-Nachrichten beantwortet
Der bookU Staffing Support beantwortet Chat- und E-Mail-Nachrichten während der Geschäftszeiten: 09:00 bis 17:00 Uhr (belgische Zeit), Montag bis Freitag, außer an belgischen Feiertagen. Jede Nachricht landet im Support-Posteingang und wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, die älteste zuerst. Jede Chat- und E-Mail-Nachricht erhält garantiert eine Rückmeldung während der Geschäftszeiten.
So nutzen Sie das bookU Staffing Hilfecenter
Das bookU Staffing Hilfecenter unter help.care2plan.com ist rund um die Uhr verfügbar. Das Hilfecenter enthält Handbücher und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für bookU Staffing. Nutzen Sie das Hilfecenter, um zu erfahren, wie eine Funktion funktioniert, oder um eine Funktion nachzuschlagen, die Sie seltener verwenden.